旅遊和酒店業是一個競爭非常激烈的行業。要脫穎而出，你必須緊貼市場趨勢並隨時靈活地改變營銷策略。以下是我們歸納出2019年的旅遊及酒店營銷趨勢。
行動營銷普及(Mobile Marketing)
智能電話的普及令越來越多行業重視行動營銷。不論是預訂酒店丶購買機票丶預約餐廳或查看評論，一一都可以在電話上完成。旅客更不用說，他們隨時隨地便能透過電話作實時分享。所以，要確保你的網頁能清楚又簡單地在電話上顯示及操作。另外，切密錯過任何與旅客互動的機會，包括SMS、APPS和行動廣告(Mobile ad)。
個人化營銷(Personalized Marketing)
通過分析大數據如社交網絡數據及關鍵字搜尋紀錄，了解顧客的消費習慣及喜好。你越能滿足他們的需求，他們就越有可能選擇你的服務。數據顯示客戶正在搜尋海景酒店，請向他們展示酒店中最高級的海景套房的影片，為該預訂提供折扣及提供有關附近活動的建議。如果是有孩子的，請推薦親子活動或餐廳；如果是單身，推薦他們不容錯過的地方。你可以透過電子郵件或SMS傳送個人化信息，例如：發送靠近停靠港口的餐廳優惠券給預訂郵輪的客戶；客戶退房時，感謝他們的住宿，並在下次入住時提供優惠等。
影片
你會選擇用什麼方式作宣傳？文字？相片？還是影片？事實上，在旅遊和酒店業的宣傳中，影片佔據了至高無上的地位。相比起文字和相片，影片更容易吸引目標顧客的眼球，豐富的畫面能給予他們置身其中的感覺，加上聆聽比自己閱讀更方便理解內容。音樂可以影響客戶心情，想推薦冒險旅程？加插一首緊張激昂的歌吧。想介紹主題樂園？輕鬆愉快的背景音樂是你的好幫手。用動態畫面配上合適的音樂去感染你的顧客吧！
把握「關鍵時刻」
顧名思義，營銷的關鍵時刻就是指向顧客宣傳的最佳時機，透過向上銷售(Up-selling)以及交叉銷售(cross-sellling)，挖掘顧客的購買潛力，提升銷售金額或機會。那麼旅遊業的關鍵時刻是何時？就是旅客在享受旅程和乘搭交通途中。他們在這段時間會不斷地尋求資料，例如觀光資訊丶交通資訊及餐廳選項等。這是一個機會與顧客實時聯繫，發佈資訊及建議以滿足顧客需求。例如，酒店在顧客到埗時，提供酒店或周邊資訊，如酒店會員優惠丶餐廳資料丶設備開放時間丶房間送餐服務丶洗衣服務等。這麼一來，可以鼓勵顧客消費喔！